Un Community Manager es el gestor de la marca de empresa online actuando principalmente en los medios sociales haciendo que la comunicación sea efectiva de acuerdo a los objetivos establecidos en el plan de marketing.
Su responsabilidad de entender a la audiencia y asociarlo a los intereses de la marca que comunica, analizar la información recibida como feedback de la audiencia, transformarla en nuevo contenido a través de las historias y canalizarla en los medios sociales adecuados al mensaje y la audiencia asociada.
También es parte de su responsabilidad el monitorizar lo que se dice en la audiencia de la marca y rastrearlo en la Red, monitorizar las acciones realizadas y hacer que sean coherentes con los objetivos que se quieren alcanzar para replantear tácticas que acerquen las acciones a los objetivos.