El pasado 2 de julio di la charla E Commerce pautas para empezar lo cual es una recopilación de ideas y pautas a tener en cuenta antes de empezar un proyecto de comercio online.
Antes de empezar debemos analizarnos a nosotros mismos y es revisar nuestra actitud, porque un proyecto de comercio electrónico tiene mucho curro y no es cualquier cosa si no se toma de una manera seria, si sólo te lo vas a tomar que hago la tienda online y ella vende pues estás muy equivocado. El canal online es muy potente pero requiere de estrategia, esfuerzo bien hecho de manera objetiva, analizando progresos y resultados para corregir, y primero que nada debemos tener en cuenta nuestra propia ACTITUD. Hay que dar valor y aquí hay una ecuación que lo define muy bien y es la siguiente:
Valor = (Habilidades + Conocimiento) * ACTITUD.
La actitud multiplica, puedes saber mucho y tener mucha experiencia pero la ACTITUD lleva el resultado del valor a otra dimensión.
El comercio electrónico es España ha tenido una evolución lenta pero positiva y ha alcanzado un gran récord en 2011. El comercio está en aumento y cada vez compramos más por Internet y a mí me encanta, me parece muy cómodo y fácil comprar online.
Pero el comercio electrónico aún tiene resistencia por la arraigada cultura en España de salir a comprar, nos gusta tocar el producto. Otra dificultad que tiene el comercio electrónico y que se puede convertir en una pesadilla es el servicio de logística que genera muchas quejas por parte de los usuarios y que puede ser un cuello de botella para tu tienda online.
Debemos realizar un estudio de mercado y lo mejor es que lo hagamos nosotros mismos para darnos cuenta directamente que como está la situación. Hay herramientas que nos pueden ayudar a realizarlo como en Google como Keywords Tools para búsqueda de palabras clave en Google Adwors y darnos cuenta de cómo la gente busca lo que quiero ofrecer, buscar nichos de mercado con conceptos Long Tail que es vender poco de muchos productos.
También debemos analizar la competencia que distribuyen el producto, podemos ver su volumen de negocio buscando su registro mercantil, analizar los proveedores que al final condicionan nuestro negocio.
Debemos analizar el precio de venta y la margen de utilidad procurando tener en cuenta que un negocio puede ser bueno a partir de un margen de un 20%, claro esto depende del tipo de negocio.
Hay que tener en cuenta para definirlo claramente la zonas de venta que afectarán a nuestra logística y sus costes, los tiempos de entrega, si la empresa de logística ofrece servicio de tracking para seguimiento de los envíos, seguro de transporte, el embalaje lo proveen o no y luego a partir de cuanto podemos hacer los envíos gratuitos, que es algo muy importante para una tienda online.
Hay que definir nuestra propuesta de valor para ser atractivos y ser los adecuados para atraer a los usuarios a que nos compren y se conviertan en clientes.
Un plan de tesorería es muy importante tener en cuenta para nuestro proyecto y establecer nuestro punto de equilibrio para lo cual podemos sostener nuestro negocio y valorar cuanto tenemos que vender para lograr esto, a partir del punto de equilibrio podemos empezar a ver nuestras utilidades y que el negocio online sea viable.
Al principio si no estamos seguros del negocio podemos probar con un producto mínimo viable lo cual podemos crearlo al mínimo coste para poder testear el negocio.
Debemos analizar el stock del negocio donde podemos tener un stock propio o cual nos permitiría realizar entregas en 24 horas lo cual necesitamos un almacén para nuestros productos o tener en cuenta la modalidad del dropshipping lo cual podemos tener stock 0 y el proveedor se encarga de entregar al cliente a nombre nuestro directamente desde él.
Para la creación de la Tienda Online debes tener un dominio para tu proyecto y un alojamiento. El tema del alojamiento es un punto a tener en cuenta y te debes averiguar no sólo el aspecto técnico para la plataforma de Ecommerce que vayas a utilizar, sino que el servicio técnico postventa tenga un teléfono de atención al cliente y que los tiempos de respuesta sean muy rápidos para resolver problema técnico. Para la plataforma de Ecommerce hay mucha tecnología desarrollada en varias plataformas las cuales podemos destacar Prestashop, Magento, OS Commerce, Joomla con el componente Virtuemart, WordPress con el plugin WooCommerce y mucho más. Hay plataformas más fáciles de implementar que otras, yo trabajo con Prestashop desde hace 3 años y me gusta como funciona. Hay que tener en cuenta que la plantilla de la plataforma de Ecommerce debe ser de diseño adaptativo o responsive para que se pueda ver en todo tipo de dispositivos porque hoy en día los usuarios son multipantallas.
Para el catálogo de productos recomiendo que no tengas más de 2 niveles para las categorías, es decir categoría, subcategoría y producto. Si tienes árboles de categorías con muchos niveles se vuelve muy complejo encontrar cualquier producto, por más que creas que lo tienes bien clasificado. Para la ficha de producto debe ser el nombre del producto claro e identificable, con una descripción de producto con buena información técnica si es el caso, características, etc. Las imágenes del producto que sean grandes, desde todos los ángulos para que el usuario vea bien el producto, si trae etiquetas que hayan fotos de esas etiquetas para que se puedan leer. Las imágenes deben ser livianas con poco peso.
El precio y si hay descuentos que se vean claros y si ya vienen incluidos los impuestos de IVA o no. Los plazos de entrega deberían aparecer claros y no te olvides de activar algún componente para venta cruzada para que haga sugerencias de producto para el usuario comprador. Vídeos de producto son bastante útiles y por supuesto los botones sociales para el que el usuario comparta en sus Redes Sociales tu producto.
Hay otros temas a tener en cuenta en tu tienda online como es el Aviso Legal con las condiciones generales de contratación donde aparezca tu CIF, certificados, Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), cookies.
Otras secciones deben ser Quienes Somos o Empresa, Ofertas y Promociones donde queda explícito en que consiste las ofertas y promociones, por supuesto un formulario de contacto, las condiciones de venta claras, las formas de pago de la tienda online, y para el marketing sería interesante tener un blog de la tienda que te puede ayudar para el posicionamiento, para mantener informadas a tu audiencia, aquí puedes utilizar vídeo para vídeo marketing, etc.
El carrito de compra debe ser con pasos fácilmente identificables con resumen de compra, selección de la forma de envío, las modalidades de pago a seleccionar y luego el pago a realizar.
En la página de inicio debe estar todo muy ordenado y además está es tu página anzuelo para que atraiga a la compra, debes tener productos destacados, ofertas, productos nuevos, noticias, Redes Sociales, etc. Su diseño debe ser ágil, moderno, fácil de navegar y explícito, con un menú fácil e intuitivo, que cargue rápido. Que se pueda navegar por el catálogo por categoría o por etiquetas y con una buena búsqueda para encontrar productos rápidamente.
Para la conversión el teléfono siempre visible, un chat online es importante como Zopim, mibew, que aparezca la dirección física de la empresa, un comparador de productos, sugerencias de productos, productos populares, más vendidos y testimonios de clientes. Los sellos de confianza como Confianza Online son interesantes e incluso puedes llegar a tener una zona de preguntas frecuentes.
Para el marketing de la tienda online hay que hacer SEO para el eso el blog y el propio SEO de la plataforma de Ecommerce, SEM con Adwords, email marketing, Redes Sociales, Vídeo Marketing, banner publicitarios aunque en desuso ya, botones sociales en la ficha de producto, a través del blog marketing de contenidos con información relevante y útil. Todo esto bajo un plan de marketing donde establezcas objetivos a alcanzar, que te interesa medir y luego con analítica web ver si se está logrando.
El objetivo principal del marketing es la conversión para que un cliente venga y compre para luego sigamos teniendo ventas recurrentes cuando el cliente vuelva a comprar.
En la Analítica Web es importante analizar el comportamiento de los usuarios en nuestra tienda online para poder detectar fallos y mejorar para obtener más ventas.
Para que quede más claro y mejor explicado puedes ver el siguiente vídeo donde lo explico:
Sr Intelligenius
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Escrito por Sr Intelligenius
Luis Alfonso Gómez es el autor de este blog y su marca personal Sr Intelligenius ayuda a empresas y emprendedores a conseguir sus objetivos de negocio empleando la tecnología, especializado en herramientas Informáticas y Online.
Emprendedor incansable creador de ecosistemas emprendedores.
