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Ser Diferente ya no es suficiente: HAY QUE SER EXTRAORDINARIO!
Home Archive for category "Servir a los demás"
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Tu cliente se siente a gusto contigo, dale motivos

motivos para comprar

Una de las cosas que más valoro es el trato con la gente, es decir que me respeten y yo respetar a los demás, esto creo que es fundamental desde todos los puntos de vista, a todos nos gusta que nos traten bien y sobre todo que nos hagan sentirnos especiales. Está sensación también la queremos cuando somos clientes de algún establecimiento por ejemplo de un bar, un restaurante, un hotel o cuando compramos algo que el dependiente este pendiente de ti, de lo que quieres sin llegar a quitarnos el aire. El dependiente se adelanta, está pendiente desde la distancia dándose cuenta de nuestra situación, por ejemplo si observas unos zapatos que el dependiente te diga tenemos su talla ahora mismo se los traigo para que se los pruebe, y así y por supuesto que vas a comprar algo.

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No pienses en ti piensa en los demás [Vídeo]

No pienses en ti piensa en os demas

En mi vida conocí a una persona muy especial que tenía magia en su relación con los demás, era una persona que conquistaba a las personas de una forma tal que lo admiraban y lo mejor lo querían. Su actitud era bondadosa hacia los demás, una persona verdaderamente especial en sus relaciones, saludaba a todo el mundo y todo el mundo lo saludaba a él, salir con él era una cosa de hacer muchas estaciones en un trayecto corto porque todo el mundo quería saludarle y tocaba tener paciencia. Era una persona de tener verdaderos amigos en el tiempo, nunca le faltó una mano amiga que le echara una mano y lo que más admiraba de él es que tenía una sonrisa sincera para los demás.

Esta persona era mi padre que faltó casi ya dos años, que echo mucho de menos y me ha marcado la forma correcta de relacionarse con los demás.

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César Millán: El instinto más importante de la manada es del de ti mismo [Vídeo]

cesar millan - el encantador de perros

Estamos en una mundo global bastante revuelto y en un cambio de paradigma principalmente en lo humano y lo tecnológico, las cosas están cambiando a un ritmo de vértigo y su velocidad apenas algunos pueden mantenerse, otros intentamos mantener el tipo, lo cual considero realmente una oportunidad para reinventarnos y volver a descubrirnos. Tenemos una sociedad con muchos obstáculos que debemos aprender a sortear pero no de cualquier manera, si lo hacemos mal entonces tropezaremos constantemente sino volvernos atletas y saltar los obstáculos como unos campeones. Esto requiere de entrenamiento permanente, persistencia y mucha decisión por lo que queremos ser y donde queremos estar.

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Palabras mágicas con tu cliente: En qué te puedo ayudar? [Vídeo]

en que te puedo ayudar

En todo negocio es muy importante el trato hacia el cliente. Esté artículo está enfocado al trato con el cliente a través del teléfono. Hace poco me paso que llamé a un Cajamar donde tengo la cuenta y hablé con la persona encargada de la oficina para hacer un reclamo que ya venía haciendo desde hace tiempo y que no obtenía la respuesta adecuada. Le dije me habían hecho un cobro por un servicio que considero que no estoy recibiendo y Cajamar me está quitando un dinero que considero que no está claro. El trato que recibí fue desagradable y el empleado del banco me dijo que si no me gustaba lo que me estaban cobrando que cancelará la cuenta y solucionado. Le dije que no era lo que quería y que los del banco son unos ladrones, que me estaban robando y el empleado me dijo que sí, que me estaban robando. Un trato totalmente grosero, inconsistente, donde se ve que la pereza le puede a este empleado. Una llamada sumamente desagradable que me molesto de verdad.

El trato al cliente es muy importante para cualquier emprendedor y esto conlleva el buen servicio al cliente. La mayoría de las personas que acuden a mi para un servicio que presto lo hacen por teléfono lo cual  he aprendido una serie de detalles que hacen que tenga más éxito para retener el cliente y poder llegar a un posible negocio con él. Primero que nada acostumbro guardar en el listín del teléfono todos los teléfonos de mis clientes, cosa de reconocer su número antes de contestar. Esto es para llamarlo por su nombre, cosa que a todo el mundo le gusta escuchar. Trato de ser muy cortés y escucho atentamente lo que el cliente necesita. Procuro si necesita que acuda a su empresa poner una cita lo antes posible, si se puede el mismo día para que no tenga que esperar.

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La motivación de la juventud para fomentar el cambio

la motivacion de la juventud para fomentar el cambio

El otro día leí un artículo de mi buena amiga Consuelo Zacarés en su blog donde hacía una reflexión sobre la motivación de la juventud para enfrentar el cambio y la vida laboral y me ha llamado la atención sobre cuanta razón tiene sobre lo que expresa. Los jóvenes de hoy en día desde chavales ya se encuentran desmotivados en cómo van a enfrentar la vida porque falta inculcarles el valor que tienen las cosas, todo parece que viene hecho cuando todo está por hacer. Vivimos en Chelva donde es un pueblo rural con gran cantidad de recursos como lo recalca Consuelo entonces porque la juventud tiene que irse a la capital a buscar oportunidades cuando aquí tenemos tantas. Es cuestión de ideas, creatividad y sobre todo GANAS, está es la cuestión. Las ideas están, es según con que ojo quieres mirar. Las oportunidades están ahí, hay que desarrollar actividades para fomentar la creatividad, desarrollando ideas, actividades promoviendo la cooperación, el trabajo en equipo, y la innovación en este entorno rural. Consuelo nos cuenta su experiencia que tuvo en Bolivia como cooperante de desarrollo rural enseñándoles a los chicos del lugar como podían explotar sus propios recursos de manera sostenible y que fueran ellos mismos los gestores dándoles confianza, respeto y motivación por sus propios valores y tradiciones.

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Servir al cliente una actitud que lo cambia todo

Servir al Cliente

Cuando deseo comprar algo principalmente cuando entro a un establecimiento comercial miro con especial detalle la actitud del vendedor, sé que allí voy a encontrar mi producto que busco. Una vez entre al Corte Inglés del Centro Comercial de Nuevo Centro en Valencia a la sección de informática y estaba mirando una tablet de 10 pulgadas que estaba pensando en comprar, comencé a mirar tablets y hubo una en especial que me llamó la atención y como estaba encendida la probé a ver como iba. Estaba manipulando la tablet cuando una dependienta rubia con una grosería increíble por encima de mi mano la cogió para mostrársela a un cliente que estaba atendiendo, me dió mucha ira su grosería por lo tanto decidí no seguir viendo las tablets allí, y la verdad no volví al Corte Inglés a comprar informática, prefiero averiguar bien por Internet la información que requiero y lo compro online.

La actitud dice mucho de un vendedor y sobre todo el deseo de servir al cliente, está es una de las claves para generar confianza con un prospecto de cliente. Alcohólicos Anónimos ha ayudado a muchas personas a superar el problema del alcoholismo, hemos oído hablar que tiene un programa de doce pasos para la rehabilitación de un alcohólico y muchos conocemos el primer paso y es admitir que se tiene un problema. En Alcohólicos Anónimos el proceso de rehabilitación es muy duro el cual no podemos hacer solos. Allí tienen sistemas que inspiran a ayudarse unos a otros. El secreto de ellos en la rehabilitación de quien recupera de verdad la sobriedad depende de quien llegue al paso doce. Si superar los once pasos anteriores no hay garantía de que lo logren. El paso doce es el compromiso de ayudar a otro alcohólico a superar la adicción. El paso doce habla de servicio, se convierten en patrocinadores.

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Estafar una forma equivocada de tratar a los clientes

estafa movistarCon los clientes siempre debes ser claro y concreto para que siempre haya buen entendimiento por ambas partes. Un negocio considero que siempre debe ser de ganar – ganar y esto es una premisa que se debe cumplir siempre. El lado del cliente es realmente el más delicado, no el del proveedor porque la función nuestra como proveedores es de esmerarnos en atender a los clientes de la mejor manera cumpliendo con los requerimientos pactados que el cliente necesita solucionar.

Durante el transcurso de la semana he recibido una llamada de Movistar a un teléfono móvil mío que lo tengo en prepago pero al contestar preguntaban por mi esposa Sandra. Le he pasado la llamada a ella y la comercial de Movistar le ofrece un cambio a contrato con una tal tarifa del 9 con acceso a Internet de 500 mb. Ella en su móvil no tiene Internet y le pareció pues razonable la oferta y le dijo a la comercial que bien, que aceptaba la oferta. Esa misma tarde volvió a llamar otra comercial de Movistar según me quizo decir como una jefa que verificaba la aceptación por parte del cliente de la oferta y le dije que sí que mi esposa la había aprobado. Luego esa noche a las 12 am llegan 2 sms confirmamdo el alta del contrato.

Pero al recibir estos sms caigo en cuenta de que la oferta que habían aplicado era para mi teléfono personal en prepago y no el teléfono móvil de mi esposa, he aquí parte del problema, y además hay que hacer un pago único de 15€ para poder pasar a la nueva modaliad de contrato. Los problemas que tenemos es que para empezar no nos dimos cuenta del número de teléfono al cual la ivan a aplicar la oferta que estaban haciendo porque el teléfono móvil por el que llamaron a mi esposa es mío, y lo tengo en prepago que así quiero que se quede. Y aparte los 15€ nunca los mencionaron para nada.

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El valor de atender bien a un cliente

Atender bien al cliente

El pasado lunes fuí a una empresa en Alboraya para pedir un presupuesto que necesitaba y cuando llegué pregunte por el dependiente a una persona que estaba acomodando genero subido en una escalera, me dijo que tenía que hablar con él y que lo esperara un momento.

Fuimos a la oficina y me pregunto que necesitaba, le comente lo que quería, me sugirió el tipo de artículo necesario y me saco unas muestras apropiadas de lo que buscaba.

Ví su muestrario y le dije que quería estos 3 tipos de artículos después de seleccionarlos. El comercial me dió los detalles técnicos de los artículos. Al final me preparo un presupuesto muy completo de las formas distintas de packs en que venían sus productos, también me resolvió como debía comprárselos y que me lo podían enviar a mi domicilio por una transportadora y además cuantos días aproximadamente me llegarían. Me contesto muy satisfactoriamente todos mis requerimientos de lo que andaba buscando.

La sensación cuando salí de la empresa era de estar satisfecho con la respuesta obtenida y que la asesoría recibida fue la apropiada. El comercial se comportó como debía ser: amable, oportuno, tranquilo, dándome la solución de lo que buscaba. En conclusión fuí muy bien atendido.

Por supuesto si el proyecto sigue adelante por lo menos lo voy a tener en cuenta como un proveedor clave para el proyecto que estoy emprendiendo.

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