El pasado lunes fuí a una empresa en Alboraya para pedir un presupuesto que necesitaba y cuando llegué pregunte por el dependiente a una persona que estaba acomodando genero subido en una escalera, me dijo que tenía que hablar con él y que lo esperara un momento.
Fuimos a la oficina y me pregunto que necesitaba, le comente lo que quería, me sugirió el tipo de artículo necesario y me saco unas muestras apropiadas de lo que buscaba.
Ví su muestrario y le dije que quería estos 3 tipos de artículos después de seleccionarlos. El comercial me dió los detalles técnicos de los artículos. Al final me preparo un presupuesto muy completo de las formas distintas de packs en que venían sus productos, también me resolvió como debía comprárselos y que me lo podían enviar a mi domicilio por una transportadora y además cuantos días aproximadamente me llegarían. Me contesto muy satisfactoriamente todos mis requerimientos de lo que andaba buscando.
La sensación cuando salí de la empresa era de estar satisfecho con la respuesta obtenida y que la asesoría recibida fue la apropiada. El comercial se comportó como debía ser: amable, oportuno, tranquilo, dándome la solución de lo que buscaba. En conclusión fuí muy bien atendido.
Por supuesto si el proyecto sigue adelante por lo menos lo voy a tener en cuenta como un proveedor clave para el proyecto que estoy emprendiendo.
La atención al cliente es muy importante para cualquier negocio porque son ellos los que financian todo, y sin ellos no existiría la empresa.
En mi caso el comercial identificó mis necesidades concretas y realmente me ayudo satisfaciendo mis preguntas. El comercial me atendió como debía porque estoy seguro que maneja cuentas grandes pero nunca se sabe cuando una persona sin juzgar su apariencia puede ser un gran futuro cliente o simplemente un cliente ocasional.
La empatía en el arte de vender es crucial porque si no sintonizamos con la otra persona es díficil verderle, pero la empatía se basa en la confianza entre individuos. Esto tiene que ver con la sonrisa, la forma de mirar, saber escuchar pero siempre con respeto.
El cliente siempre tiene la razón, pues no siempre ocurre así. Depende del comercial donde su habilidad y capacidad de guiarlos a la mejor solución, indicandoles los caminos apropiados para ayudarlos.
Si uno va como comprador también debe dirigirse a un comercial con respeto, aún cuando vaya a hacer un reclamo o una devolución. Me sucedió hace tiempo trabajé como dependiente en una tienda de electrodomésticos y tuve un incidente con un cliente al cual vino por un artículo que otro compañero había pedido y yo no me había enterado porque no me lo comento el compañero de sección, verdaderamente fue un problema de comunicación. El caso es que mientras intente averiguar si su artículo había llegado, el cliente con una prepotencia abrumante me insultó sin motivo aparente. El cual tuve que ir donde el jefe de tienda y pedirle el favor que lo atendiera él porque yo por supuesto en esas condiciones no lo iba a atender.
La atención al cliente por nuevos canales como Internet facilita aún más la atención al cliente, porque hay diferentes medios como la telefonía IP, correo electrónico, chats interactivos en webs, las redes sociales como Facebook y Twitter, no hay excusa por no tener un medio online para la atención al cliente, la cuestión es que el vendedor o proveedor sea fácilmente ubicable por supuesto en los horarios que corresponden y siempre contestar una llamada, un mensaje de email, etc.
Así que cual es tu política de Atención al Cliente?, haces que la experiencia de compra en tu negocio sea oportuna?
Os dejo el vídeo de la conferencia Atención al Cliente 2.0, dictada por Elena Benito Ruíz de Ubikuos el cual asistí hace algún tiempo. Está conferencia fue emitida en la Jornada Metal 2.0, ¿Cambio de época? o ¿época de cambios? de Aimme.
En los Comentarios, comenta cuales son tus detalles que mejoran la Atención al cliente en tu empresa o negocio y compártelos.
Escrito por Sr Intelligenius
Luis Alfonso Gómez es el autor de este blog y su marca personal Sr Intelligenius ayuda a empresas y emprendedores a conseguir sus objetivos de negocio empleando la tecnología, especializado en herramientas Informáticas y Online.
Emprendedor incansable creador de ecosistemas emprendedores.
