El otro día visite a un cliente el cual habíamos hecho un negocio de Informática sobre el montaje de un servidor con su respectiva configuración de red e impresoras y puestos de trabajo. Lo necesitaba para un software especializado en su negocio para que le funcionará en modo multiusuario. Pactamos el montaje para una fecha aproximada y que le diera un plazo de 15 días para el pago final.
Con este cliente tengo una buena relación interpersonal pero han pasado tres meses, y aún me sigue debiendo, y el cual he tenido que hacer algún extra por el mismo precio.
Considero que los negocios que hagamos con nuestros clientes desde mi punto de vista Ético, es nuestro compromiso de hacer las cosas bien, de ser oportunos en las entregas y muy precisos en el resultado esperado.
Lo que quiero decir es que un negocio debe ser un modelo ganar – ganar, gana mi cliente y gana mi empresa con lo que cobro, pero en otra forma no conviene como ganar – perder, como es mi caso, mi cliente ha ganado porque tiene su sistema montado, mi empresa no ha ganado en el buen sentido y aparte tengo que perder tiempo en cobrar. Y el que falta perder – ganar donde tu cliente pierde por tu mala actuación y tu ganas porque cobras pero no das buen un servicio o tu producto no satisface la necesidad del cliente, esto te llevará a la ruina a la larga en tu negocio.
En mi trabajo en los diferentes servicios que realizo tengo muy claro el concepto de Cliente Ideal que considero que me conviene y con el cual gano dinero.
El caso que anteriormente he descrito no es un Cliente Ideal y por lo tanto tendré que dejarlo porque realmente es un lastre, su política es pagar a su manera sin respetar lo pactado.
Hace parte de una Estrategia de Marketing en definir y especificar tu Cliente Ideal o Cliente Objetivo. Para definir un perfil de Cliente Ideal no es sencillo porque en cada tipo de negocio cambia y también depende del objetivo que se pretenda en las ventas o el Target.
Un Cliente Ideal primero que nada te respeta como persona donde la confianza crea el compromiso de tener Ética en las ventas y nos compromete a atenderlos bien.
Como segundo punto el Cliente Ideal valora tus servicios y los considera útiles porque les solucionas sus necesidades.
Como tercer punto muy importante el Cliente Ideal debe ser rentable y que tal que no lo sea, porque si eres oportuno y eficiente al prestar tus servicios, lo mínimo que se espera es que la remuneración también sea oportuna.
Como cuarto punto mi Cliente Ideal es el que me compra de manera regular, el que repite, el cliente que tengo fidelizado porque está contento con mi servicio y que confía en mi empresa.
Como quinto punto mi Cliente Ideal confía en mi marca personal que representa mi empresa porque ha comprobado la responsabilidad de la atención al cliente y que mi empresa hace parte de su negocio de forma externa con el cual se beneficia con sus propias ventas.
Como sexto punto el Cliente ideal tenga su domicilio dentro del área de influencia geográfica que puedo asumir o que el acceso mutuo de cliente y proveedor sea fácil. Complicado sería no poder localizar un cliente o que un cliente no te pueda localizar fácilmente.
Como séptimo punto de mi Cliente Ideal es aquel que recomienda mis servicios, activa el boca – oreja con sus amigos y conocidos conviertiéndose en un evangelizador de mi marca.
Para tu crear un perfil de Cliente Ideal debes analizar cuales son las variables que lo determinan de acuerdo a tus condiciones que valores imprescindibles para su segmentación. Tener un perfil de Cliente Ideal nos ayuda a enfocarnos como Cliente Objetivo en nuestra Estrategia de Marketing y a enfocar los objetivos de marketing de manera más precisa.
Tienes definido tu perfil de Cliente Ideal?
Te invito a comentar tus ideas en la zona de comentarios y compártelas.
Si te ha gustado este artículo te invito a compartirlo en Twitter y Facebook en los enlaces de abajo.
Escrito por Sr Intelligenius
Luis Alfonso Gómez es el autor de este blog y su marca personal Sr Intelligenius ayuda a empresas y emprendedores a conseguir sus objetivos de negocio empleando la tecnología, especializado en herramientas Informáticas y Online.
Emprendedor incansable creador de ecosistemas emprendedores.
