En nuestro trabajo cuando un cliente nos contacta donde a visto un cartel nuestro u otro cliente nos recomienda siempre está la duda de quien somos. A veces tenemos la oportunidad de poder establecer una cita directamente y está es la mejor oportunidad que tenemos para vendernos para que un cliente te conozca. La percepción que obtiene de ti es importantísima y debe recibir valor en nuestra propuesta después de haberlo escuchado atentamente. Le podemos explicar como se va a beneficiar con la propuesta y hay cosas importantísimas que deben suceder en este encuentro con nuestro cliente.
Debes inspirar confianza y esto se determina como te expreses y la conexión que logres con el cliente. Por supuesto está determinado por lo que el cliente necesita y está supeditado exactamente por lo que quiere obtener, y es hay donde debemos tener la capacidad de captar esa sensación que el cliente trata de transmitir a través de los elementos que nos está enviando y tener nosotros la capacidad de crear esa conexión a través de la empatía colocándonos en el lugar que él está.
Nuestra propuesta debe ser cuidadosamente transmitida y que podamos cumplirla por supuesto para que se genere lo que yo trato de obtener en la visita con el cliente y es generar confianza mutua. Si veo que esto se logra llevar a cabo, actúo con mucho cuidado porque sé que tiene una buena percepción de mí y cuido a partir de aquí mi relación establecida con el cliente a través de la sinceridad, la honestidad y la transparencia en todos los sentidos del compromiso adquirido si sale el negocio adelante.
A veces un cliente no está seguro de nuestra propuesta de solución y prefiere buscar otras opciones para no tomar una decisión inmediatamente porque prefiere pensarlo con calma. Pero es aquí donde es importante lo que el cliente se ha llevado de nosotros. Es lo que se queda realmente al final.
Si se lleva el negocio a cabo hay que cuidar cuidadosamente cada parte del pacto hecho en el negocio, lo que prometes es deuda y debe ser cumplido lo más aproximado al acuerdo llegado con el cliente como tiempos de entrega, la expectativa de lo que el cliente espera recibir como resultado y algo muy importante es la postventa, porque la relación comercial apenas empieza para convertirse en una relación personal de confianza y respeto mutuo como proveedor y cliente.
Esto es el concepto de Marca Personal que trato de transmitir a mis clientes a través de mi trabajo oflline y el cual me interesa que está misma percepción se tome de mí a través de la Red. Las Redes Sociales transmiten una percepción muy fiel del ti, cada red social tiene su contenido por lo general distinto pero al juntarlas dan una imagen de ti muy completa desde lo profesional y lo personal. Un blog es el rey de esto porque aquí puedes expresar directamente lo que eres y tu comunidad que te lee, o ve tus vídeos o escucha tus podcast se formará un concepto que debe ser coherente con el offline. Un blog es un complemento perfecto para forjar y reforzar tu Marca Personal que trabajas dia a día, las Redes Sociales te ayudan a difundir esto y cuando llegas a desvirtualizarle directamente con un cliente el concepto que ya tiene de ti debe ser tan exacto que ya te conoce, no que parece que te conoce, debes ser exactamente lo mismo la imagen y el mensaje que transmites digitalmente con la imagen y el mensaje que transmites directamente en persona.
Ten cuidado con esto, porque estás incoherencias generan dudas con tu cliente donde tu blog y tus perfiles de Redes Sociales deben ser tu gran aliado para tu imagen y mensaje que transmites y que esto hace consistente nuestra verdadera Marca Personal.
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Escrito por Sr Intelligenius
Luis Alfonso Gómez es el autor de este blog y su marca personal Sr Intelligenius ayuda a empresas y emprendedores a conseguir sus objetivos de negocio empleando la tecnología, especializado en herramientas Informáticas y Online.
Emprendedor incansable creador de ecosistemas emprendedores.
