Con los clientes siempre debes ser claro y concreto para que siempre haya buen entendimiento por ambas partes. Un negocio considero que siempre debe ser de ganar – ganar y esto es una premisa que se debe cumplir siempre. El lado del cliente es realmente el más delicado, no el del proveedor porque la función nuestra como proveedores es de esmerarnos en atender a los clientes de la mejor manera cumpliendo con los requerimientos pactados que el cliente necesita solucionar.

Durante el transcurso de la semana he recibido una llamada de Movistar a un teléfono móvil mío que lo tengo en prepago pero al contestar preguntaban por mi esposa Sandra. Le he pasado la llamada a ella y la comercial de Movistar le ofrece un cambio a contrato con una tal tarifa del 9 con acceso a Internet de 500 mb. Ella en su móvil no tiene Internet y le pareció pues razonable la oferta y le dijo a la comercial que bien, que aceptaba la oferta. Esa misma tarde volvió a llamar otra comercial de Movistar según me quizo decir como una jefa que verificaba la aceptación por parte del cliente de la oferta y le dije que sí que mi esposa la había aprobado. Luego esa noche a las 12 am llegan 2 sms confirmamdo el alta del contrato.

Pero al recibir estos sms caigo en cuenta de que la oferta que habían aplicado era para mi teléfono personal en prepago y no el teléfono móvil de mi esposa, he aquí parte del problema, y además hay que hacer un pago único de 15€ para poder pasar a la nueva modaliad de contrato. Los problemas que tenemos es que para empezar no nos dimos cuenta del número de teléfono al cual la ivan a aplicar la oferta que estaban haciendo porque el teléfono móvil por el que llamaron a mi esposa es mío, y lo tengo en prepago que así quiero que se quede. Y aparte los 15€ nunca los mencionaron para nada.

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